App Vietcombank bị lỗi, bảo trì: Nguyên nhân và cách xử lý?

Nhiều khách hàng gặp sự cố trong quá trình thực hiện giao dịch trên App Vietcombank. Để biết cách xử lý App Vietcombank bị lỗi, bảo trì, hãy theo dõi bài viết sau.

---

Việc sử dụng App Vietcombank mang đến nhiều lợi ích cho khách hàng trong quá trình thực hiện giao dịch. Khách hàng có thể dễ dàng chuyển tiền, thanh toán hóa đơn, quản lý tài khoản thông qua ngân hàng điện tử. Tuy nhiên, không ít khách hàng gặp phải tình trạng lỗi, gián đoạn giao dịch khi truy cập ứng dụng.

Vậy, nguyên nhân và cách xử lý App Vietcombank bị lỗi, bảo trì như thế nào? Hãy cùng Alo Mở Thẻ tìm hiểu qua bài viết sau đây.

App Vietcombank là gì?

App Vietcombank là ứng dụng ngân hàng số trên điện thoại (VCB Digibank). Thông qua ứng dụng này, khách hàng dễ dàng thực hiện các giao dịch như chuyển tiền, thanh toán hóa đơn, quản lý dịch vụ thẻ… mà không cần phải tới trực tiếp quầy giao dịch.

Để sử dụng App Vietcombank, khách hàng chỉ cần tải ứng dụng về điện thoại, sau đó kết nối Internet. Thông qua tài khoản được mở tại ngân hàng Vietcombank, khách hàng có thể đăng nhập và sử dụng các tiện ích trên App.

Các lỗi thường gặp khi sử dụng App Vietcombank 

Trong quá trình sử dụng App Vietcombank, người dùng có thể gặp phải một số lỗi như sau: 

• Hệ thống chuyển tiền của ngân hàng Vietcombank bị lỗi.
• Tạm thời bị gián đoạn hệ thống do kết nối Internet không ổn định hoặc do lượng khách hàng đăng nhập quá tải.
• Người dùng nhập sai thông tin, thao tác quá lâu khiến giao dịch có vấn đề về vi phạm điều khoản sử dụng.
• Vietcombank tạm ngưng sử dụng để nâng cấp và bảo trì hệ thống.

Nguyên nhân và cách xử lý App Vietcombank bị lỗi, bảo trì

Tùy vào từng trường hợp mà cách xử lý lỗi sẽ khác nhau. Dưới đây là nguyên nhân và cách xử lý App Vietcombank bị lỗi, bảo trì mà các bạn có thể tham khảo. 

Hệ thống Vietcombank bị gián đoạn

Trong quá trình thực hiện giao dịch qua hệ thống VCB trực tuyến, khách hàng nhận thông báo “Xin lỗi quý khách, kết nối đến hệ thống tạm thời gián đoạn. Vui lòng thử lại sau”. Dưới đây là nguyên nhân và cách khắc phục sớm nhất.

Nguyên nhân:

• Do lỗi từ hệ thống ngân hàng Vietcombank.
• Bị gián đoạn đường truyền Internet.

Cách xử lý:

• Liên hệ trực tiếp với ngân hàng Vietcombank thông qua số hotline để được hỗ trợ nhanh chóng.
• Kiểm tra đường truyền Internet, hệ thống kết nối với máy chủ của ngân hàng.

App Vietcombank bị lỗi 

Rất nhiều khách hàng đang thực hiện các giao dịch trên App Vietcombank thì bị báo lỗi liên tục. Vậy, nguyên nhân và cách xử lý như thế nào? 

Nguyên nhân:

• Ứng dụng khách hàng tải về điện thoại không phải là App gốc của VCB.
• Thiết bị di động khách hàng đang sử dụng và App tải về không tương thích với nhau.
• Hệ thống của VCB đang bảo trì, sửa chữa và nâng cấp dịch vụ.

Cách xử lý:

• Khách hàng tải và cài đặt App Vietcombank e-banking Digital từ Google Play và App Store.
• Tiến hành xem lại hệ điều hành cũng như độ tương thích của App với thiết bị di động.
• Nhờ tới sự trợ giúp của nhân viên chăm sóc khách hàng Vietcombank.

Vietcombank bảo trì hệ thống

Bảo trì hệ thống theo định kỳ là chính là việc làm cần thiết để đảm bảo việc vận hành hệ thống của ngân hàng được trơn tru, hiệu quả. 

Nguyên nhân:

• Hệ thống giao dịch Vietcombank gặp sự cố cần bảo trì để khắc phục tình trạng này.
• Bảo trì định kỳ với mục đích nâng cao chất lượng, bổ sung tính năng.

Cách xử lý:

• Chờ đợi ngân hàng bảo trì xong rồi tiếp tục sử dụng các dịch vụ như bình thường.
• Trường hợp cần giao dịch gấp, khách hàng hãy tới cây ATM hoặc phòng giao dịch của Vietcombank.

Vietcombank bị lỗi không chuyển khoản được

Khi thực hiện giao dịch chuyển khoản trên App Vietcombank, khách hàng có thể phải đối mặt với sự cố khiến giao dịch không thành công. 

Nguyên nhân:

• Lỗi từ hệ thống ứng dụng ngân hàng Vietcombank.
• Người dùng nhập thông tin người thụ hưởng không chính xác.
• Số tiền chuyển vượt hạn mức đang có thẻ.

Cách xử lý:

• Liên hệ với ngân hàng Vietcombank qua hotline để kiểm tra tình trạng giao dịch.
• Nếu chuyển sai số tài khoản thì ngay lập tức liên hệ với ngân hàng Vietcombank để được hỗ trợ.
• Kiểm tra lại hạn mức đang có trong thẻ để tiếp tục thực hiện giao dịch.

Làm thế nào để giao dịch khi App Vietcombank bị lỗi, bảo trì?

Nếu không thể chuyển tiền hay thực hiện bất cứ giao dịch nào trên App Vietcombank, khách hàn có thể lựa chọn một trong những cách thức sau: 

Giao dịch trực tiếp tại ngân hàng Vietcombank

1. Bước 1: Khách hàng mang theo CMND/CCCD đến chi nhánh ngân hàng Vietcombank gần nhất với bạn. 
2. Bước 2: Nhập thông tin đầy đủ và chính xác vào mẫu đơn theo yêu cầu của nhân viên ngân hàng. 
3. Bước 3: Nhân viên ngân hàng sẽ hỗ trợ khách hàng hoàn tất giao dịch.

Giao dịch ở cây ATM ngân hàng VCB

Khách hàng có nhu cầu chuyển tiền hoặc vấn tin tài khoản có thể chọn cây ATM VCB gần nhất để thực hiện. Thao tác chuyển tiền trên ATM VCB như sau:

1. Bước 1: Cho thẻ ATM vào máy, lựa chọn ngôn ngữ “Tiếng Việt ” để dễ dàng hơn khi sử dụng
2. Bước 2: Nhập vào mã PIN, nhấn chuyển tiền, sau đó Chuyển tiền nội bộ hoặc liên ngân hàng. 
3. Bước 3: Nhập số tài khoản hưởng thụ, kiểm tra thật kỹ xem tên tài khoản người nhận. Nhập số tiền muốn giao dịch, in biên lai cho giao dịch để có chứng cứ khi cần.

Đối với giao dịch vấn tin tài khoản, khách hàng cũng thực hiện thao tác tương tự. Khi đến bước nhập mã pin, bạn hãy chọn Vấn tin tài khoản trên màn hình để kiểm tra số dư.

Giao dịch với SMS Banking VCB

Trường hợp khách hàng đã đăng ký sử dụng dịch vụ SMS Banking thì có thể thực hiện một số giao dịch cơ bản như vấn tin, nạp tiền điện thoại, tra cứu, khóa thẻ, mở thẻ… 

Giao dịch với Digibank phiên bản khác

Digibank của VCB có hai phiên bản bao gồm Mobile và Website. Cùng một tài khoản nhưng khách hàng có thể sử dụng cho 2 nền tảng khác nhau. Trường bị lỗi App thì sử dụng phiên bản website, ngược lại. 

Thời gian khắc phục lỗi hệ thống có lâu không? 

Khi hệ thống Vietcombank xảy ra lỗi, ngân hàng sẽ thông báo lỗi tới khách hàng qua tin nhắn, website hoặc fanpage để người dùng nắm rõ thông tin.

Thời gian bảo trì lỗi thường từ 1-2 tiếng, hoặc 1-2 ngày, 3-5 ngày… thời gian cụ thể sẽ tùy thuộc vào độ phức tạp của lỗi.

Trong quá trình thực hiện giao dịch mà gặp lỗi trên các kênh của ngân hàng VCB, bạn có thể liên hệ qua:

• Hotline: 1900 5454 13.
• Số điện thoại của các chi nhánh để được hỗ trợ nhanh chóng.
• Đến trực tiếp các chi nhánh của ngân hàng VCB trên toàn quốc.

Một số lưu ý để chuyển tiền qua Vietcombank không bị lỗi 

Dưới đây là một số lưu ý quan trọng để quá trình chuyển tiền qua App Vietcombank ít gặp tình trạng bị lỗi nhất.  

• Nhập đầy đủ và chính xác mọi thông tin liên quan tới người thụ hưởng khi chuyển tiền.
• Đảm bảo số dư trong tài khoản nằm hạn mức chuyển khoản mà Vietcombank cho phép.
• Kiểm tra lại số dư tài khoản xem có bị trừ đúng số tiền mà mình vừa chuyển hay không.
• Khi thực hiện giao dịch xong, đảm bảo đã thoát App Vietcombank trên thiết bị đăng nhập.

Trên đây là những thông tin liên quan đến nguyên nhân và cách xử lý App Vietcombank bị lỗi, bảo trì mà bạn có thể tham khảo. Hy vọng đó sẽ là chia sẻ hữu ích giúp bạn dễ dàng xử lý khi gặp sự cố trong quá trình thực hiện giao dịch.